CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Dương Nuts luôn mong muốn sản phẩm đến tay khách hàng đúng sản phẩm, đúng số lượng và đảm bảo chất lượng.

Nếu đơn hàng có vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ Dương Nuts theo chính sách dưới đây để được hỗ trợ.

1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI/TRẢ

Dương Nuts tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;
• Giao thiếu số lượng;
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Bao bì bị rách, vỡ, bung hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm;
• Sản phẩm có lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc đóng gói;
• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng như ẩm mốc, hôi dầu hoặc không đảm bảo chất lượng theo thông tin đã công bố;
• Các trường hợp khác được Dương Nuts và khách hàng thống nhất.

1. THỜI HẠN THÔNG BÁO

Đối với các lỗi có thể phát hiện ngay khi nhận hàng như:

• Sai sản phẩm;
• Thiếu sản phẩm;
• Hư hỏng bao bì;
• Sản phẩm vỡ hoặc biến dạng do vận chuyển;

Khách hàng vui lòng thông báo cho Dương Nuts trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Đối với vấn đề chất lượng chỉ phát hiện sau khi mở sản phẩm như hôi dầu, ẩm mốc hoặc dấu hiệu bất thường khác, khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Khách hàng nên giữ lại sản phẩm, bao bì, tem nhãn và thông tin lô hàng để Dương Nuts có cơ sở kiểm tra.

3. THÔNG TIN CẦN CUNG CẤP

Khi yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ tên;
• Số điện thoại đặt hàng;
• Sản phẩm gặp vấn đề;
• Nội dung vấn đề;
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm;
• Hình ảnh bao bì, tem nhãn hoặc mã lô nếu cần;
• Các thông tin liên quan khác theo từng trường hợp.

Việc cung cấp hình ảnh hoặc video giúp quá trình xác minh và xử lý nhanh hơn.

4. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ

Đối với sản phẩm đổi/trả không phải do lỗi chất lượng, sản phẩm cần:

• Còn nguyên bao bì;
• Còn tem hoặc niêm phong ban đầu;
• Chưa qua sử dụng;
• Không bị dơ bẩn hoặc có mùi lạ;
• Còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm nếu có.

Đối với sản phẩm có lỗi chất lượng, khách hàng vui lòng giữ lại phần sản phẩm còn lại và bao bì để Dương Nuts kiểm tra.

Do đặc thù là thực phẩm, sản phẩm đã mở bao bì hoặc đã sử dụng sẽ không được đổi/trả vì lý do thay đổi nhu cầu, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi chất lượng.

5. TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG THAY ĐỔI NHU CẦU

Dương Nuts có thể hỗ trợ đổi/trả sản phẩm khi khách hàng thay đổi nhu cầu nếu:

• Sản phẩm chưa mở;
• Còn nguyên tem, niêm phong và bao bì;
• Sản phẩm vẫn đảm bảo điều kiện để tiếp tục lưu thông;
• Yêu cầu được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trong trường hợp này, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

Dương Nuts có quyền từ chối nhận lại nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện vệ sinh và an toàn thực phẩm.

6. CHI PHÍ ĐỔI/TRẢ

Nếu nguyên nhân thuộc về Dương Nuts hoặc đơn vị vận chuyển:

Dương Nuts chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi/trả sản phẩm.

Nếu việc đổi/trả xuất phát từ việc khách hàng thay đổi nhu cầu:

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

7. PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ

Tùy theo từng trường hợp, Dương Nuts có thể thực hiện một trong các phương án:

• Gửi bổ sung phần sản phẩm còn thiếu;
• Đổi sản phẩm mới;
• Thu hồi sản phẩm lỗi;
• Hoàn lại một phần giá trị đơn hàng;
• Hoàn toàn bộ giá trị sản phẩm đủ điều kiện;
• Phương án khác được hai bên thống nhất.

1. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Sau khi xác minh sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, Dương Nuts sẽ thông báo cho khách hàng.

Tiền hoàn có thể được thực hiện bằng:

• Chuyển khoản ngân hàng; hoặc
• Phương thức khác được Dương Nuts và khách hàng thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi Dương Nuts hoàn tất việc xác minh hoặc nhận lại sản phẩm trong trường hợp cần thu hồi hàng.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị liên quan.

9. KHUYẾN MẠI VÀ QUÀ TẶNG

Sản phẩm tặng kèm hoặc quà khuyến mại không được quy đổi thành tiền, trừ trường hợp chương trình khuyến mại có quy định khác.

Nếu sản phẩm chính được trả lại, khách hàng có thể được yêu cầu hoàn lại quà tặng đi kèm nếu có.

10. CÁC TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ BỊ TỪ CHỐI

Dương Nuts có thể từ chối yêu cầu đổi/trả khi:

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn;
• Sản phẩm bị thay đổi trạng thái do khách hàng;
• Không còn đủ thông tin để xác định sản phẩm do Dương Nuts cung cấp;
• Khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết để xác minh;
• Yêu cầu đổi/trả không đáp ứng các điều kiện được công bố tại chính sách này.

1. CÁCH GỬI YÊU CẦU ĐỔI/TRẢ

Khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline/Zalo: 079.6666.168

Email: info@duongnuts.com

Dương Nuts sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và thông báo phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.