CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. PHẠM VI GIAO HÀNG

Dương Nuts hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Khách hàng cũng có thể nhận hàng trực tiếp tại địa điểm của Dương Nuts theo thỏa thuận.

2. QUY TRÌNH XÁC NHẬN GIAO HÀNG

Sau khi khách hàng liên hệ đặt mua sản phẩm qua Hotline/Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức, Dương Nuts sẽ xác nhận:

• Tên sản phẩm;
• Số lượng;
• Giá bán;
• Thông tin người nhận;
• Địa chỉ giao hàng;
• Phí vận chuyển nếu có;
• Phương thức thanh toán;
• Thời gian giao hàng dự kiến.

Đơn hàng được xử lý sau khi khách hàng xác nhận các thông tin trên.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng thông thường dự kiến từ 02 đến 07 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Thời gian thực tế phụ thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng;
• Khoảng cách địa lý;
• Đơn vị vận chuyển;
• Thời điểm đặt hàng;
• Điều kiện thời tiết;
• Ngày lễ, Tết;
• Các tình huống khách quan khác.

Đối với khu vực gần Dương Nuts hoặc dịch vụ giao nhanh, thời gian có thể ngắn hơn.

Đối với khu vực xa, vùng sâu, vùng xa hoặc đảo, thời gian có thể kéo dài hơn dự kiến.

4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

• Địa chỉ giao hàng;
• Khối lượng hoặc kích thước đơn hàng;
• Đơn vị vận chuyển;
• Hình thức giao hàng.

Dương Nuts sẽ thông báo phí vận chuyển cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Dương Nuts hiện hỗ trợ miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 đồng trở lên, trừ trường hợp có thông báo khác tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Các chương trình hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển khác nếu có sẽ được thông báo cụ thể.

5. ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

Tùy từng khu vực và đơn hàng, Dương Nuts có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển phù hợp như:

• Viettel Post;
• J&T Express;
• Giao Hàng Nhanh;
• Giao Hàng Tiết Kiệm;
• Đơn vị vận chuyển khác phù hợp với từng thời điểm.

Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc yêu cầu đặc biệt, hai bên có thể thống nhất phương án vận chuyển riêng.

6. GIAO HÀNG HỎA TỐC

Nếu khách hàng cần nhận hàng gấp, vui lòng liên hệ trực tiếp Hotline/Zalo 079.6666.168.

Dương Nuts sẽ kiểm tra khả năng giao hàng, chi phí và thời gian dự kiến trước khi khách hàng xác nhận.

7. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
• Số lượng kiện;
• Tên sản phẩm;
• Số lượng sản phẩm;
• Tình trạng bao bì.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu:

• Rách;
• Móp;
• Bung;
• Vỡ;
• Ướt;
• Có dấu hiệu bị mở trước;

khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video và thông báo ngay cho Dương Nuts.

8. TRƯỜNG HỢP GIAO SAI, GIAO THIẾU HOẶC HƯ HỎNG

Nếu nhận được:

• Sai sản phẩm;
• Sai số lượng;
• Thiếu sản phẩm;
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển;

khách hàng vui lòng liên hệ Dương Nuts trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Dương Nuts sẽ kiểm tra và hỗ trợ theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

9. CHẬM GIAO HÀNG

Trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi:

• Thời tiết;
• Thiên tai;
• Ùn tắc vận chuyển;
• Sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng;
• Không liên hệ được với người nhận;
• Quá tải của đơn vị vận chuyển;
• Sự kiện bất khả kháng khác.

Nếu phát sinh chậm trễ đáng kể mà Dương Nuts biết được, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng.

Nếu đơn hàng chưa được giao và khách hàng không muốn tiếp tục chờ, vui lòng liên hệ Dương Nuts để được hỗ trợ kiểm tra khả năng hủy đơn.

10. THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ HOẶC THÔNG TIN NHẬN HÀNG

Nếu cần thay đổi:

• Người nhận;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ;
• Sản phẩm;

khách hàng vui lòng liên hệ Dương Nuts càng sớm càng tốt.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi có thể không thực hiện được hoặc có thể phát sinh thêm chi phí.

11. LIÊN HỆ

Nếu cần kiểm tra tình trạng giao hàng hoặc phản ánh vấn đề liên quan đến vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline/Zalo: 079.6666.168

Email: info@duongnuts.com