CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Dương Nuts luôn mong muốn mang đến sản phẩm và dịch vụ tốt cho khách hàng.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề, phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng có thể liên hệ với Dương Nuts để được hỗ trợ.

1. Các trường hợp tiếp nhận

Dương Nuts tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng sản phẩm;
• Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng;
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Thiếu sản phẩm hoặc sai số lượng;
• Thanh toán;
• Giao hàng;
• Đổi trả và hoàn tiền;
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng;
• Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch tại Dương Nuts.

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua:

• Số điện thoại/Hotline được công bố trên website;
• Zalo của Dương Nuts;
• Email được công bố trên website;
• Trang Liên hệ tại duongnuts.com.

1. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ và tên;
• Số điện thoại đặt hàng;
• Mã đơn hàng nếu có;
• Sản phẩm liên quan;
• Nội dung vấn đề;
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu cần thiết;
• Các bằng chứng liên quan khác.

Dương Nuts chỉ yêu cầu các thông tin cần thiết để xác minh và xử lý vụ việc.

4. Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Dương Nuts tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng.

Bước 2: Xác minh

Dương Nuts kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm và các tài liệu liên quan.

Trong trường hợp cần thêm thông tin, Dương Nuts sẽ liên hệ khách hàng để bổ sung.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản;
• Gửi bổ sung sản phẩm;
• Đổi sản phẩm;
• Nhận lại sản phẩm;
• Hoàn tiền;
• Các giải pháp khác được hai bên thống nhất.

Bước 4: Thông báo kết quả

Dương Nuts thông báo kết quả xử lý cho khách hàng thông qua điện thoại, Zalo, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

5. Thời gian xử lý

Dương Nuts cố gắng phản hồi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Các trường hợp cần kiểm tra với đơn vị vận chuyển, ngân hàng hoặc bên thứ ba có thể cần thời gian xử lý lâu hơn.

Trong trường hợp đó, Dương Nuts sẽ thông báo tình trạng xử lý cho khách hàng.

6. Nguyên tắc giải quyết

Dương Nuts ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần:

• Trung thực;
• Minh bạch;
• Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng;
• Căn cứ vào bằng chứng và thông tin giao dịch;
• Thương lượng và thống nhất giữa hai bên.

1. Trường hợp không đạt được thỏa thuận

Nếu hai bên không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, khách hàng và Dương Nuts có quyền đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8. Bảo mật thông tin

Thông tin của khách hàng cung cấp trong quá trình giải quyết khiếu nại được sử dụng cho mục đích xác minh và xử lý vụ việc, đồng thời được bảo vệ theo Chính sách bảo mật của Dương Nuts.